Mi hosting no responde: primeros pasos antes de abrir un ticket

Comprueba si es tu conexión o el servidor

Prueba a cargar la web desde otra red (datos móviles, por ejemplo) o usa una herramienta de comprobación de estado online. Si la web carga desde otro sitio, el problema puede estar en tu conexión local, no en el servidor.

Qué información preparar

La hora exacta en la que empezó el problema, qué mensaje de error ves (si ves alguno) y si has hecho algún cambio reciente en la web: una actualización, un plugin nuevo o una modificación en el DNS. Con eso, la incidencia se resuelve mucho más rápido.

Cuándo y cómo escalar la incidencia

Las incidencias técnicas se gestionan siempre por ticket, para que quede registro, tal como se explica en la página de soporte. Los tiempos de respuesta dependen del plan de mantenimiento contratado: si aún no tienes uno o quieres revisar el tuyo, puedes ver el detalle en planes.