Soporte
Soporte técnico de hosting y mantenimiento web
Si algo falla, nos escribes y nos ocupamos. Las incidencias técnicas van por ticket para que quede constancia y ninguna se pierda, y para presupuestos y dudas puedes usar WhatsApp.
Canales
Incidencias técnicas
Sistema de tickets por email. Es el canal oficial para caídas, errores o cualquier incidencia con tu web.
Consultas comerciales
WhatsApp o formulario de contacto, para presupuestos, altas y dudas antes de contratar.
Emergencias fuera de horario
Disponibles como servicio puntual facturado aparte, para quien necesita cobertura fuera del horario habitual.
WhatsApp es el canal para hablar con nosotros antes de contratar. Las incidencias técnicas siempre se gestionan por ticket, para que quede registro y no se pierda ninguna petición.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales.
Tiempos de respuesta por plan
| Característica | Básico | Pro | Premium |
|---|---|---|---|
| Alojamiento gestionado | Recursos dedicados | ||
| Dominio + DNS + SSL | |||
| Copias diarias | |||
| Actualizaciones CMS y plugins | |||
| Testeo en staging | |||
| Seguridad avanzada | |||
| Monitorización e informe | |||
| Preparado para tienda online (WooCommerce/PrestaShop) | |||
| Soporte | Tickets | Prioritario | Prioritario + urgencias |
| Precio | Consultar presupuesto | Consultar presupuesto | Consultar presupuesto |
Qué está incluido y qué se factura aparte
Incluido en el mantenimiento
- Actualizaciones y su testeo en staging
- Seguridad activa y monitorización
- Informe mensual de lo aplicado
- Soporte por ticket según el plan contratado
Se factura aparte
- Migración desde otro proveedor
- Limpieza de malware y recuperación tras hackeo
- Restauración urgente
- Optimización de rendimiento
- Intervención fuera de horario
¿Te echamos una mano?
Cuéntanos cómo es tu web y nos encargamos del resto. Te respondemos con una propuesta clara.